Nuestro Servicio

1. Principios y Compromisos Generales en Materia de Servicios Técnicos

Como fabricante profesional de bandejas portacables, no solo ofrecemos productos de alta-calidad, sino que también nos dedicamos a servir como socio técnico para el sistema de enrutamiento de cables del proyecto. Nos comprometemos a brindar soporte técnico integral y profesional durante todo el proceso, asegurando que la instalación de la bandeja portacables cumpla con las especificaciones de diseño y los requisitos de ingeniería.

Cumplimos plenamente con los requisitos de los documentos de licitación; proporcionar servicios-de extremo a extremo-que van desde diseño detallado hasta soporte de garantía; y asignar un gerente de proyecto experimentado y un equipo técnico al proyecto.

2. Desglose del contenido del servicio técnico integral

Fase Inicial (Soporte Técnico) → Fase Intermedia (Supervisión de Instalación) → Fase Final (Capacitación y Soporte-posventa)

2.1 Consulta Técnica Inicial y Coordinación del Diseño Detallado:

2.1.1 Revisión de planos y sugerencias de optimización: con base en los planos de disposición de la bandeja portacables proporcionados por el licitador, ofrecemos recomendaciones profesionales desde las perspectivas de viabilidad de fabricación, facilidad de instalación, racionalidad de carga y optimización de costos.

2.1.2 Información técnica: Antes de la instalación, enviamos ingenieros técnicos al sitio para realizar una sesión informativa técnica especializada con el equipo de construcción, explicando las características específicas del sistema de bandeja portacables para este proyecto, los puntos clave de instalación y las precauciones importantes.

3. Servicios de supervisión y orientación de instalación in situ

3.1 Asignación de personal: Nos comprometemos a enviar 1 o 2 ingenieros experimentados en orientación de instalación en el sitio-para que estén estacionados en el sitio de construcción durante los períodos pico de instalación.

3.2 Responsabilidades: Guiar los procedimientos de instalación, supervisar la calidad de la instalación, coordinar la entrega de materiales con-el progreso en el sitio y resolver-problemas técnicos en el sitio.

Orientación sobre procedimientos de instalación estandarizados:

3.3 Disposición y posicionamiento de líneas: Proporcionar orientación sobre cómo realizar-diseño de líneas en el sitio según los planos para determinar los ejes de instalación y las elevaciones de los soportes y bandejas de cables.

Instalación de soportes y soportes: proporciona orientación sobre la selección de tipos de soporte (p. ej., marcos de pórtico, varillas roscadas + canal de acero), espaciado (determinado en función de los cálculos de carga y deflexión) y métodos de fijación (p. ej., pernos de expansión, soldadura), asegurando que todos los componentes estén bien sujetos, nivelados y aplomados.

3.4 Inspecciones y Verificación de Calidad: Realizar inspecciones de calidad periódicas (por ejemplo, semanales) del trabajo de instalación. Los elementos de inspección incluyen: alineación horizontal, alineación vertical, espaciamiento de soportes, espacios entre juntas, resistencia a tierra, etc.

3.5 Programa de capacitación para el uso y mantenimiento del producto

3.5.1 Objetivos de la capacitación: Permitir que el personal de mantenimiento y administración del Propietario comprenda las características del sistema de bandeja portacables y domine las habilidades básicas de inspección, limpieza y mantenimiento.

3.5.2 Público objetivo: ingenieros eléctricos de proyectos, líderes de equipos de construcción en el sitio y personal de operaciones y mantenimiento posterior a la puesta en marcha.

3.5.3 Contenido y metodología de la capacitación: capacitación teórica (presencial-); Conocimientos básicos de bandejas portacables (tipos, materiales y procesos anticorrosión); Características de diseño del sistema de bandeja portacables específicas de este proyecto; Procedimientos para tender, agregar o quitar cables de forma segura y correcta dentro de un sistema de bandeja portacables ya instalado; Métodos rutinarios de limpieza y mantenimiento de bandejas portacables; Identificación de problemas comunes (p. ej., deformación debido a sobrecarga, daños en el revestimiento, mala conexión a tierra, etc.).

I. Descripción general del-sistema de servicio posventa

Nos comprometemos a establecer un sistema integral de servicio postventa-para garantizar que, después de la entrega del producto, se brinde soporte técnico continuo y eficiente y garantías de servicio. Este sistema abarca cinco módulos clave: -Equipo de servicio, Mecanismo de respuesta, Suministro de repuestos, Soporte de capacitación y Seguimiento de calidad-para garantizar que nuestros clientes no tengan preocupaciones.

II. Compromisos de servicio específicos

1. Compromiso de Garantía de Calidad

Período de garantía:Brindamos un servicio de garantía de 24 meses a partir de la fecha de aceptación final del proyecto.

Cobertura de garantía:Cubre defectos en todos los componentes-incluida la estructura principal de las bandejas portacables, conectores y-recubrimientos anticorrosión-resultantes de fallas de materiales o procesos de fabricación.

Exclusiones (no cubiertas por la garantía):Daños causados ​​por error humano, eventos de fuerza mayor, uso anormal o modificaciones realizadas sin nuestra autorización previa.

2. Compromiso de Tiempo de Respuesta y Resolución

Línea directa de servicio: ofrecemos una línea directa de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, todo-tiempo (teléfono: 18231629992).

Tiempo de respuesta:

Problemas generales: respuesta proporcionada dentro de 2 horas; una solución proporcionada en 12 horas.

3. Compromiso de seguimiento y mantenimiento periódico-

Sistema-de seguimiento:Realizamos seguimientos telefónicos-trimestrales e inspecciones anuales in-in situ.

Mantenimiento preventivo:Ofrecemos servicios gratuitos de mantenimiento preventivo, como inspecciones anticorrosión anuales-y comprobaciones del apriete de los conectores.

Servicios de actualización:Si alguna actualización de producto o solución de optimización estuviera disponible, daremos prioridad a la notificación al cliente y ofreceremos términos preferenciales para dichos servicios de actualización.

III. Seguimiento de Calidad y Mejora Continua

Registros de Clientes: Establecemos un expediente de servicio de por vida para el proyecto para documentar el estado del producto y el historial de servicio.

Mecanismo de retroalimentación: Realizamos encuestas anuales de satisfacción del cliente; Para cualquier problema identificado, implementamos acciones correctivas dentro de un plazo específico y brindamos comentarios sobre los resultados. Mejora del producto: informe de los problemas comunes identificados durante el-servicio posventa a los departamentos de I+D y producción para impulsar la iteración y las actualizaciones del producto.